FAQ

1- Tous les portables de la boutique sont-ils débloqués pour tout opérateurs?

Oui, tous les portables de la boutique GsmChinois.Com sont débloqués pour tous les opérateurs GSM de plus de 200 pays, comme SFR, Bouygues, Carrefour, T-Mobile, Vodafone, TIM, etc...

2- Aurais-je a payer des frais de douanes, comme une taxe ou une pénalité?

Cela dépend de votre pays de résidence. Il n'y a NORMALEMENT aucun frais de douanes appliques sur nos portables a l'intérieure de l'UE vue que nos gsm ne sont livrés avec aucun logo ou aucune référence a Apple et son terminal fruitier. Pour les autres pays, vous auriez probablement a verser de frais qui sont imputables seulement aux lois internes de ces pays, il revient donc a vous de les payer. Nous ne sommes pas responsables de ces taxes en ne pourrons d'être d'aucune aide dans ce cas.

3- Après mon paiement, combien de temps prendra-t-il avant que je reçoive mon portable?

    Dependemment de votre pays de résidence, cela prend généralement 5 - 10 jours OUVRABLES pour que le portable arrive a destination.

4- Jusqu'à quand votre garantie reste-t-elle valide?

    Vous recevrez votre commande en échange de signature. Veuillez donc prendre le temps de bien vérifier l'état du colis a la livraison. Si le colis ne correspond pas a la description donnée sur le site, refuser simplement de le recevoir. La garantie est valide UN AN a partir du jour ou vous recevez votre portable.

5- Le menu des Hiphones Chinois est-il en français?

    Tous les hiphones chinois incluent désormais le français. La traduction ne laisse plus a désirer sauf quelques application encore mélangées de caractères chinois dont vous pourrez facilement vous débarrasser.

6- Vos téléphones sont-ils a l'état neuf ou usé?

    Tous nos portables sont a l'état neuf ainsi que tous les accessoires livrés avec.

7- Est-ce que ce téléphone fonctionnera sur le réseau de mon fournisseur en France? (SFR, Bouygues, Orange, etc...) en Belgique? (Proximus, Carrefour, etc...)

8- Je suis intéressé a acheter en stock chez vous, comment puis-je entrer en contact avec vous?

    Nous faisons aussi de la vente en GROS, alors si vous êtes intéressé vous pouvez nous faire un mail a cette adresse: support@savgsmchinois.zendesk.com

9- Livrez-vous par Boite Postale?

    Oui, si et seulement si l'adresse est confirmée.

10- Quand livrez-vous?

11- Par quel service d'expédition livrez-vous les portables?

    Nous passons généralement pas EMS (China Courrier Service), Swiss Post, Singapore Post et DHL. Un code de suivi vous est donné une fois la commande expédiée.  Les liens en direction des pages de suivi de livraison de ces compagnies sont accessibles via la rubrique "Suivi et Livraison" de la boutique.

12- Donnez-vous un code de suivi?

    Absolument. Le code de suivi est donné immédiatement après l'expédition de la commande. Si vous ne recevez pas votre code de suivi de livraison, Appelez-nous GRATUITEMENT au 0800-914847 (Laissez un message si le téléphone ne répond pas) ou écrivez-nous s'il vous plait a cette adresse: support@savgschinois.zendesk.com

13- J'ai reçu mon portable et il ne marche pas, que dois-je faire?

    Vous êtes priés de nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec votre portable via notre Centre de Support (HELP DESK). Si cela ne dépasse pas un délai de sept (7) jours après la réception du colis, nous accepterons que vous renvoyez le portable et de vous le remplacer par un nouveau. Si vous avez besoin de nous renvoyez un portable, écrivez-nous s'il vous plait préalablement à cette adresse: support@savgsmchinois.zendesk.com

14- J'ai acheté un portable et il me demande un code PIN, ou le trouverai-je?

    Tous les portables viennent avec un mot de passe configuré usine qui peut être suivant le modèle 1122, 1212, 0000 ou 1234.

15- J'ai acheté un portable et il a été livre, mais quand l'ai ouvert le paquet il n'y avait dedans aucun téléphone à l'intérieur?!

    Nous voulons le rappeler à tous les clients - Vérifiez TOUJOURS le contenu du paquet à la livraison. Si vous notez l'absence de quelque articles que ce soit ou des défauts évidents dans le colis et son contenu, refuser d'accepter le paquet. Les colis font un voyage assez long  et sont manipulés par différentes personnes avant d'arriver à destination et malheureusement il y a toujours "une chance" qu'on enregistre de la négligeance et de l'irresponsabilité dans ce processus.

Si vous détecter les défauts immédiatement à la livraison, il vous sera plus facile de mener des investigations et vous pourrez donc facilement réclamer un remplacement ou un remboursement. Après que vous ayez accepter le paquet, Vous approuvez LÉGALEMENT les conditions de réception et vous perdez votre droit de blâmer le transporteur et GSMCHINOIS.COM pour livraison négligée.

    Nous vous l'assurons - Nous vérifions DOUBLEMENT tous les portables avant de les expédier et si un portable n'est pas dans les meilleurs conditions (neuf et fonctionnel), nous ne le livrons pas. Dans certains cas, après ces tests, certaines infos peuvent rester graver sur le gsm, mais cela ne dire en aucun cas que le produit ne soit pas NEUF!

Oui, si vous ne trouvez pas dans notre catalogue l'accessoire ou le matériel que vous cherchez, nous vous proposons d'effectuer une recherche. Si nous trouvons cet article, nous le proposons dans notre catalogue en ligne GSMCHINOIS.COM et vous recevez un email vous le signalant.

Oui. Les mêmes conditions restent applicables quand à la gratuite mais la durée de la livraison peu s'allonger.

18- Que faites-vous de mes coordonnées personnelles?

GSMCHINOIS.COM s'engage à ne pas divulguer ou vendre vos coordonnées à d'autres organismes ou entreprises. Vous pourrez uniquement être informé des offres du site GSMCHINOIS.COM

19- Avez-vous connaissance de mon numéro de carte quand je fais mon paiement?

Non, à aucun moment un employé de GSMCHINOIS.COM ne prend connaissance de votre numéro de carte bancaire. En effet lorsque vous passez commande sur notre site, une fois vos articles choisis et votre adresse de livraison transmise, vous êtes dirigé sur le site de paiement sécurisé de votre choix (PAYPAL, 2CheckOut, AlertPay) qui procèdent au traitement de votre transaction via un protocole de cryptage indéchiffrable. Vous indiquez alors votre numéro de carte, si vous passez commande par carte, qui est ensuite contrôlé en temps réel. Si le paiement est validé, la plateforme de paiement utilisée (PAYPAL, 2CheckOut, AlertPay) vous en informe puis vous redirige vers notre boutique. Quelques instants après vous recevez un email de confirmation indiquant les articles de la commande, l'adresse de livraison ainsi que le numéro de facture.

22- Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

C'est très simple. Lorsque votre commande est validée et votre paiement accepté, vous recevez un email de confirmation. Dans cet email se trouve le récapitulatif de la commande. Un code de suivi de commande vous est donné 3-5 jours après votre commande aussitôt le colis expédié. Alors il suffit de vous rendre dans l'espace "SUIVI ET LIVRAISON" et de rentrer ce code sur le site du transporteur précisé dans le mail reçu avec le code. Vous obtenez alors le statut de la commande (en cours ou expédié). En cas de problème vous pouvez également nous contacter à cette adresse: support@savgsmchinois.zendesk.com ou appeler GRATUITEMENT au 0800-914847.

Pour vos questions sur les articles ou le fonctionnement et l'utilisation de Gsmchinois.com contactez-nous à cette adresse support@savgsmchinois.zendesk.com . Vous pouvez également nous laisser un message dans le logiciel de clavardage installée en pied de page sur la boutique.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 14H30 à 18H au 0800-914847. 

24- Le site fonctionne t'il 24h/24?

Oui, GSMCHINOIS.COM fonctionne 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez passer une commande par carte bancaire ou Paypal à n'importe quel moment de la journée ou de la nuit.